Возврат и обмен

Мы работаем открыто и прозрачно. Наши условия гарантии и возврата сформированы таким образом, чтобы вы могли совершать покупки уверенно, заранее понимая свои права и ограничения.

Условия гарантии

Гарантийный срок

• Большинство небрендовых товаров имеют гарантийный срок 14 дней с даты заказа.
• Товары большинства брендов имеют гарантию в среднем 6 месяцев (точный срок указан на странице соответствующего бренда).
• Перечень всех брендов доступен по ссылке: бренды запчастей.

На что распространяется гарантия

• Гарантия распространяется исключительно на заводской брак или дефекты, возникшие по вине производителя.
• Гарантия не действует в случаях неправильной установки, нарушения условий эксплуатации или стороннего вмешательства.

Возврат качественного товара

1. Возврат возможен в течение 14 дней при условии:
   • сохранения товарного вида, упаковки и полной комплектности;
   • наличие документов о покупке не является обязательным.
2. Товары со следами установки возврату не подлежат, за исключением случаев подтверждённого заводского брака.
3. Отдельные условия действуют для запчастей с электронными компонентами.

• Электронные запчасти не подлежат обычному возврату, поскольку невозможно объективно определить, использовалась ли деталь после покупки.
• Данное ограничение введено для защиты следующего покупателя, который должен получить исправную, новую и неэксплуатированную деталь.
• Возврат электронных деталей возможен по гарантии, если товар является брендовым.

Гарантийный возврат

1. Общие требования:
   • желательно сохранение товарного вида и упаковки (насколько это возможно после установки);
   • отсутствие посторонних загрязнений и механических повреждений;
   • документы о покупке не являются обязательными;
   • обязательное предоставление документов от СТО:
     • рекламация с описанием неисправности;
     • акт выполненных работ, подтверждающий правильность монтажа и диагностики.
2. Товары, установленные без участия СТО, гарантийному возврату не подлежат.
3. Окончательное решение по гарантии принимается после анализа товара и предоставленных документов.

Как сообщить о возврате

• Свяжитесь с нами по телефону или через мессенджеры.
• Или оформите заявку в личном кабинете в разделе «Возврат товара».

Процедура возврата

• Сообщаете нам о намерении возврата (обычного или гарантийного).
• Отправляете товар нам: Нова Пошта - Киев, №449 (т. 0501507370)
• Мы проверяем товар самостоятельно либо передаём его представителю производителя.
• Первичное рассмотрение занимает несколько рабочих дней.
• Гарантийное рассмотрение обычно длится 1–2 недели, в сложных случаях — до нескольких месяцев.
• После подтверждения возврата средства, как правило, перечисляются на указанную вами банковскую карту.

---